Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 1 Juni 2025 | Berlaku sejak: 1 Juni 2025

Kebijakan ini mengatur prosedur refund dan pembatalan proyek di webiz.id. Kami berusaha adil bagi kedua belah pihak.

1. Definisi

Deposit/Tanda Jadi: Pembayaran awal (biasanya 30-50%) yang dikirimkan setelah proposal disetujui.
Lunas: Pembayaran 100% setelah proyek rampung dan sebelum handover.
Proyek Selesai: Website telah launch, disetujui Klien, dan domain/hosting di-transfer ke Klien.

2. Timeline Pembatalan & Pengembalian Dana

Tahap Proyek	Pengembalian Dana	Keterangan
Sebelum pekerjaan dimulai	100% Deposit Dikembalikan Minus biaya administrasi Rp 50.000	Pembatalan harus tertulis via email.
Setelah deposit, sebelum design Approval	0% Deposit dikembalikan	Sudah ada biaya administrasi + waktu desainer.
Desain disetujui, development belum mulai	0% Deposit dikembalikan	Kami akan memberikan design files jika diperlukan.
Development sedang berjalan (0-50% complete)	0% Deposit dikembalikan 30% tambahan pembayaran tidak dikenakan	Jika Klien ingin mengambil hasil kerja sebagian, dapat melalui kesepakatan.
50%+ development complete	0% Dana dikembalikan	Sudah significant resource investment. Tidak ada refund.
Website launch & handover	Tidak ada refund	Garansi (30-60 hari) berlaku untuk bug fix, bukan uang kembali.
Kegagalan launch karena kesalahan webiz.id	50% Deposit dikembalikan atau peneruskan proyek tanpa biaya tambahan	Klien pilih salah satu.

Penting: Jika pembatalan disebabkan oleh Klien karena alasan pribadi, refund tidak berlaku setelah deposit diterima. Deposit sudah merupakan komitmen sumber daya Kami.

3. Proses Pengembalian Dana

Kirimkan permintaan tertulis via email ke cs@webiz.id dengan subjek: "REFUND REQUEST - [Nama Klien]".
Rincikan alasan pembatalan.
Kami akan review dalam 3-5 hari kerja.
Jika disetujui, refund diproses dalam 14 hari kerja ke rekening asal atau via e-wallet.
Biaya administrasi refund: Rp 50.000.

4. Garansi (Warranty)

Bug Fix Garansi: 30 hari (Starter), 60 hari (Growth/Conversion). Periode ini mengcover bug/error tanpa modifikasi dari Klien.
Garansi tidak mencakup: new features, content updates, broken by Klien modifications.

5. Hubungi Kami tentang Refund

webiz.id
Email: cs@webiz.id
WhatsApp: 628988557707
Jam operasi: Senin-Jumat 08:00-17:00 WIB